El jueves 21 de marzo, ha tenido lugar la 2ª reunión de la Comisión Interempresas de Áreas Comerciales, convocada para tratar las siguientes cuestiones:
1.Datos reestructuración CC.PP (Centros Propios)
:
La empresa confirma cómo quedan los CC.PP, tras las salidas de personal :
- B2B Pequeña Desarrollo (Front Pymes):
56 personas, con tres nuevas coordinaciones en Centro Propio en Coruña, Valladolid y Barcelona. En este momento se está revisando cómo quedarán el resto de coordinaciones y en abril está prevista una nueva coordinación en Alicante. Se pretende internalizar el 100% de la actividad con la incorporación de estas personas.
- B2C (Atención integral de clientes):
127 personas en nivel 2 y 11 en nivel 3, con cinco coordinaciones en Centro Propio y cuatro en Gestión Proveedor (1 CAOL, 2 TMKS y 1 Redes Sociales).
- Aseguramiento de caja:
se incorporan 10 personas.
2.Onboarding
:
la empresa nos informa de la formación
que se va a llevar a cabo, como consecuencia de estos cambios.
B2B Pequeña Desarrollo: Se realizará una formación de un mes a partir del 3 de abril, la cual se desarrollará en jornada de mañana y tendrá un 43% en presencial, un 43% en virtual con tutor y un 14% en e-learning.
En cuanto al teletrabajo
durante la parte de formación presencial, nos informan
que serán flexibles al respecto
solicitando que, en la medida de lo posible, se aproveche al máximo la formación presencial.
Así mismo, se realizará un ajuste en los objetivos en el 2T (que son trimestrales y estarán topados al 200%), para que el periodo de formación no tenga impacto sobre estos:
durante el mes de formación no habrá ni cartera ni objetivos. Los objetivos de mayo quedarán en el 50% con respecto al área y los de junio en el 75% (Se revisará si los cumplimientos no son equiparables a los del resto del equipo). El módulo se mantiene al 100% liquidándose en base a los cumplimientos de mayo y junio.
En cuanto a los turnos, se revisarán una vez en explotación para tratar de ofrecer más alternativas que faciliten la conciliación.
B2C:
Formación Presencial/Virtual
- presencial: Coruña, Bilbao, Barcelona, Alicante, Sevilla y Valladolid (excepto una herramienta que la imparte un único formador)
- virtual: resto de provincias y repesca de alumnos
El personal que proceda de CAOL empezará su formación el 4 y 5 de abril, con 12 horas de formación en total.
El resto de plantilla se incorporará del 8 hasta el 10 de abril (15 horas de formación) incluida la formación presencial y virtual.
Un pequeño grupo de 10 personas recibirán formación específica de averías del 11 al 22 de abril (40 horas) incluida la formación presencial y virtual.
Durante el mes de abril, los días que no se participe en formaciones se asignará actividad relacionada con su trabajo actual (sin objetivos).
Aseguramiento de caja:
Iniciarán la formación los días 4 y 5 de abril en formato virtual y tendrán un mes de acompañamiento o Training on the Job.
La formación se desarrollará en horario de mañana y los grupos serán reducidos para facilitar la resolución de dudas.
Se está valorando la opción de asignar carteras de clientes en el periodo de formación pero siempre sin objetivos.
3.Mediana Desarrollo (digital):
La empresa resume los buenos resultados
del nuevo modelo de trabajo híbrido implantado en el mes de octubre, donde ha habido un incremento de los contactos, de las ventas y un cambio en el mix de atención (con un aumento en el modo digital).
Se quiere implantar el 1 de abril un nuevo modelo ordenado por potencial
de cliente para capturar la oportunidad de TI.
Consecuencia de ello, nos informa de la creación de una nueva gerencia nacional
de MEDIANA EMPRESAS PREMIUM(Begoña Mozas González) que será la responsable de atender y consolidar a los clientes con alto potencial en TI, mejorando el modelo de atención reduciendo el tamaño de las carteras con mayor potencial.
La nueva gerencia estará formada por aprox. 2100 clientes y 48 comerciales con venta presencial (100% interno). Este movimiento ocasiona una reestructuración a nivel nacional.
Ante la consulta de SUMADOS
nos trasladan que la incorporación a este equipo no supondrá ninguna promoción profesional, seguirán como RV3 cada uno con su correspondiente nivel.
Por otro parte, también nos informan que las bajas del kit digital
que tengan impacto en el cumplimiento y que se acredite que son indebidas se van a descontar a todos los comerciales en el cierre (no aparece en Mercurio) y se regularizará.
La dirección de Mediana Desarrollo nos informa de su interés en que éste sea un modelo
sostenible en el tiempo
ante lo que desde SUMADOS
trasladamos nuestra preocupación por los problemas
que nos hacen llegar profesionales de reconocido prestigio y buen cumplimiento, de todo el territorio nacional.
Problemas que, en ocasiones, pueden ser producto de deficiencias en el propio modelo, en otras de la errónea aplicación/interpretación
particular del mismo por parte de algunos mandos.
La estrategia de la
presión constante, si bien puede llevar a unos resultados muy buenos en el corto plazo, no es sostenible en el tiempo
y genera equipos estresados
que empeoran su rendimiento, provocando a buen seguro, que la generación de resultados se resienta a medio plazo. Una bajada de rendimiento con gran inercia y que no se recupera en poco tiempo.
La presión del dato:
el número de visitas, la cobertura del funnel
de oportunidades, la consecución de resultados, etc. hace que los equipos comerciales acusen momentos de estrés, esto se refleja en las interacciones comerciales y su eficiencia baja.
Además, un diseño adecuado del plan de comunicación
conseguiría mayor complicidad y compromiso de los diferentes actores, con los cambios que se les piden minimizando el miedo o rechazo.
A este respecto, vamos a trasladar un detallado informe con todas las problemáticas identificadas a la gerencia responsable de solventarlas.
Finalmente, desde SUMADOS
permaneceremos atentos
ante la implantación de los cambios enumerados para asegurarnos de que no se llevan a cabo a costa de la precarización de las condiciones del colectivo de comercial.
